La RSE dans les organisations de santé : Quels apports pour la confiance publique et la performance organisationnelle ?

Résumé

Dans un contexte de crise du système de santé marocain et de méfiance des citoyens, cet article présente une revue critique de la littérature sur les contributions de la RSO dans les établissements de santé publics. Il cherche à comprendre comment la RSE peut renforcer la confiance publique et la performance organisationnelle, en s'appuyant sur les cadres théoriques de la gestion, tels que la théorie des parties prenantes, la légitimité organisationnelle et la gouvernance responsable. La méthodologie repose sur une revue de 26 articles académiques publiés entre 2010 et 2025, analysés selon une approche thématique inductive. Les résultats montrent que la RSE, lorsqu’elle est intégrée dans une stratégie globale, peut améliorer la perception des usagers, engager les professionnels de santé, et organiser une communication éthique. Toutefois, des limites demeurent à savoir l’absence de modèles adaptés au contexte marocain, faible opérationnalisation et absence d’indicateurs de confiance. Cette recherche appelle à un renforcement des pratiques RSE contextualisées, à une formation des gestionnaires hospitaliers et à une recherche empirique plus localisée.