La transformation digitale bancaire à l'épreuve de la triade : Résistance, Dématérialisation et pression Fintech

Résumé

Cette étude examine les déterminants stratégiques de la transformation digitale dans le secteur bancaire en analysant les dynamiques interactives et souvent conflictuelles entre la résistance au changement organisationnel, le processus de dématérialisation et l'impact des FinTechs. Fondée sur une approche quantitative et s'appuyant sur un échantillon de professionnels bancaires tunisiens, cette recherche se distingue en proposant et en validant un modèle triadique original qui capture la complexité de ces facteurs interdépendants. Les résultats révèlent que la résistance au changement constitue un frein majeur à la digitalisation, tandis que la dématérialisation émerge comme le facteur le plus déterminant. L'influence des FinTechs, bien que significative, se révèle plus limitée dans ce contexte spécifique. L'analyse démontre que ces trois dimensions expliquent conjointement une part substantielle de la variance de la transformation digitale observée. Sur le plan théorique, cette étude enrichit la littérature en offrant un cadre intégrateur pour analyser la transformation digitale non pas comme un phénomène isolé, mais comme le résultat d'une tension stratégique entre forces internes et externes. D'un point de vue managérial, les résultats soulignent l'impérative nécessité pour les institutions bancaires de dépasser une approche purement technologique. La conclusion centrale appelle les dirigeants à mettre en œuvre des stratégies de gestion du changement proactives pour surmonter la résistance interne, tout en cultivant une agilité organisationnelle leur permettant de s'adapter à la disruption des FinTechs et de piloter efficacement le virage de la dématérialisation.