La transformation digitale des services publics au Maroc : une analyse rétrospective

Résumé

Près de vingt-cinq ans après le déclanchement du processus de la transformation digitale des services publics au Maroc, le bilan général de cette transition numérique reste mitigé. L’objet de ce travail de recherche est de réaliser une analyse rétrospective permettant d’identifier les principales insuffisances qui entravent ce processus ainsi que de proposer des perspectives pour le développement d’une stratégique digitale cohérente et inclusive. Pour réaliser cet objectif, nous avons adopté une recherche qualitative avec un positionnement épistémologique interprétativiste. Notre démarche a été fondée sur une analyse documentaire historique du processus de la transformation digitale des services publics au Maroc, nourrie par une revue de littérature. Les résultats obtenus révèlent un manque de cohérence des stratégies digitales mises en œuvre ainsi que des disparités au niveau des services en ligne offerts au public. Ce travail contribue à l’enrichissement de la littérature sur le management public et propose aux acteurs publics des perspectives d’actions pour le développement d’une stratégie de transformation digitale plus cohérente et inclusive.