La Gouvernance des services publics à l’ère du digital : dynamiques relationnelles entre État, citoyens et entreprises

Résumé

Dans un contexte mondial caractérisé par la transformation numérique des institutions publiques, la gouvernance des services publics est en pleine redéfinition. Cette mutation touche les mécanismes de coordination, de participation et de responsabilité, comme le soulignent des auteurs tels que Osborne et Brown (2005). Les technologies digitales, en facilitant des interactions plus fluides, transparentes et collaboratives, modifient les relations entre l'État, les citoyens et les entreprises. C'est dans ce cadre que s'inscrit cette recherche, qui vise à analyser la capacité des outils numériques à renforcer la gouvernance publique tout en répondant aux attentes des usagers et des acteurs économiques. La méthodologie de cette étude se fonde sur une approche quantitative. Elle s'appuie sur un questionnaire structuré administré à un échantillon de citoyens, de fonctionnaires et de dirigeants d'entreprises. Pour tester les liens entre la transparence, la participation, la réactivité, la confiance institutionnelle et la satisfaction des parties prenantes, les données collectées seront analysées à l'aide de modèles d'équations structurelles (SEM), une technique avancée fréquemment utilisée pour évaluer les relations de cause à effet dans des domaines complexes, comme l'ont démontré des chercheurs tels que Hair et al., (2010). Les résultats escomptés devraient confirmer que les technologies numériques agissent comme un médiateur, améliorant ainsi la qualité des relations entre les différents acteurs. Ils sont également censés démontrer leur contribution à l'efficience et à la légitimité des politiques publiques. Cette analyse permettra de formuler des recommandations pratiques pour une gouvernance publique plus interactive et axée sur l'usager. Pour organiser cette recherche, le plan se décline en trois axes : un cadre théorique sur la gouvernance publique à l'ère numérique, la présentation de la méthodologie et des données, et enfin l'analyse des résultats empiriques et leurs implications.