Impact de la normalisation sur les structures organisationnelles et comportements dans le secteur du nettoyage au Maroc

Résumé

Cette étude examine l'impact de la normalisation sur les structures organisationnelles et les comportements dans le secteur du nettoyage au Maroc. Elle s'appuie sur une revue de la littérature explorant l'importance des normes, les objectifs de la normalisation et son influence sur les comportements organisationnels. La méthodologie de recherche se concentre sur la région de Rabat-Salé-Kénitra, utilisant un échantillonnage aléatoire simple de 85 entreprises. Les données ont été collectées via un questionnaire structuré, couvrant les pratiques de normalisation, l'impact sur la performance et le comportement des employés. Les résultats empiriques, basés sur des analyses statistiques descriptives et inférentielles (ANOVA), montrent que la normalisation a des effets positifs significatifs sur l'efficacité opérationnelle, la réduction des coûts, la qualité des services, et dans une certaine mesure, sur les comportements de citoyenneté organisationnelle (OCB) et la formation continue. Cependant, l'impact sur la satisfaction des employés est moins prononcé. L'étude révèle également des opportunités d'amélioration dans les domaines de la formation continue, des pratiques d'économie circulaire et de la gestion des déchets dangereux.